“客户满意度”一直是家装行业的痛点，设计不纯粹、方案不完整、报价不透明、低价切入增项频发、隐蔽工程陷阱多、材料价格虚高、建材不环保、后续服务无保障等，使得装修成了“仅此一次”的限量品。究其根源，是因为家装产品的标准化程度低，工人技术水平和服务品质的不确定性导致的。但同时，消费者对标准化程度高、确定性强、透明度高的服务有期待，也愿意为之付费。这正是京东联合爱空间整装推出自营装修业务的初衷。
目前，京东已正式上线自营装修业务，针对新婚人群满足颜值和品质需求，针对学区房人群优先满足收纳功能，针对银发一族进行适老化改造升级。70平米户型新房装修产品，原价119900元，限时直降20000元，京东价只需99900元，还限量赠送家电四件套，包括2台空调、1台冰箱和1台洗衣机和京东PLUS家电特权卡。同时还将排雷量房、品质施工、整体厨卫、1+N全案设计、大牌建材、定制家具全都打包在内，为用户提供一价全包、一站全含的超完整解决方案，还有职业管家全程托管，再加上100%直管工人保障施工，电子签约、在线监工、一站选材、水电VR、物流追踪、在线验收等一部手机就能搞定，让用户更省心。另外，消费者还可以享受9大特权保障，包括对自有产业工人进行资格认证，隐蔽工程双10年质保、闭口合同0增项、京东资金托管、48天新房整装延必赔、意向金随时退等，让用户装修更省心。
值得一提的是，用户在京东购买家装、家电、家居产品时，还可以选择以旧换新服务，还支持跨品类换新，手机、电脑数码产品也可以换新家电家居产品。为了让消费者以旧换新更加便捷，京东以旧换新服务还坚持提供“三免”服务，即免费上门、免费拆旧、免费搬运。另外，消费者购买电视、冰箱、洗衣机时，只需选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单后将由京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，同时服务进度可随时查看，安装价格透明，为消费者提供确定性的家电送装服务体验。
家场景消费受关注持续提升用户体验
在新消费浪潮的驱动下，品类融合、一站式购齐成为家装市场的大势所趋，消费者所追求的更多是一种全新的高质量生活方式和体验。进入2023年后，商品房销售数据逐步回暖，也“点燃”了消费者的热情，许多用户将家装改造计划提上了日程，很多消费者喜欢先在网上看场景再决定是否购买，或者先去线下门店体验再选择去线上购买，场景化成了吸引消费者的关键。
为给用户提供“所见皆所得”的场景化体验，京东持续布局家场景消费，面向生活品质人群、健康环保人群、年轻个性化人群、高压力人群、家人同住人群等5大家装群体，打通家装、家电、家居的商品品类，提供全屋超低价产品推荐，一站式满足他们个性化家装需求。未来京东也将继续布局家场景，在京东MALL、京东超级体验店、城市旗舰店等打造“家场景”展示空间，通过多样化的家装产品组合，为用户提供全场景融合解决方案，更好地满足消费者需求，让消费者花了钱，能毫无顾忌、毫无阻碍地享受一个温馨的家。
过去，家装行业曾因供需两端碎片化、服务链条较长等特点，线上发展较为缓慢，被业内称为“互联网最难啃的骨头”。想要提高用户对家装行业的满意度，必须始终把客户的利益放在第一位，用专业化、标准化的服务，让家装流程变得更简单、更透明和更优越。未来，京东装修自营业务将推出更多标准化一站式整体家装解决方案，给消费者带来更确定、更省心、更省钱、更省时的体验。
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