在中国家电市场的滚滚浪潮中，消费者早已不再仅仅为产品的功能买单。当人们审视一台空调时，目光已悄然延伸至它的全生命周期——从生产到出厂，从使用到服务，每一个环节都成为衡量品牌价值的关键标尺。TCL空调深谙此道，以“十年包修”的承诺，为用户带来无忧的售后体验。
TCL空调十年包修，消除用户后顾之忧
在售后服务的“年限博弈”里，TCL空调展现出非凡的气魄，推出十年包修政策。购买TCL空调小蓝翼系列家用空调、小蓝翼家庭中央空调全系列产品、真省电Pro风管机、真省电小多联等多款产品的用户，都能享受这一近乎覆盖产品全生命周期的保障。这一政策远超行业普遍的1 - 3年保修期，还叠加“365天只换不修”的极速换新服务，只要出现性能故障，无需复杂检测即可直接更换新机。
更令人安心的是，用户无需额外注册激活，凭购机凭证即可享受权益，无凭证时也可依据出厂日期或安装记录核算，最大限度保障用户利益。这份底气，源于TCL空调对产品品质的绝对自信，更来自数字化体系构建的全链路保障能力。它不仅是对消费者的郑重承诺，更是TCL空调对自身产品品质的高度负责。
AI主动服务与远程诊断 打造无忧售后新体验
品质是无忧体验的基石，而数字化智能技术则让TCL空调的服务实现了从“被动响应”到“主动预见”的质变。TCL空调以“AI主动服务 + 远程诊断”为消费者带来便捷、人性化的售后体验。
主动服务贯穿用户体验全周期。通过设备运行数据实时监测与用户行为模式深度学习，建立空调健康度预测模型，实现从故障修复向预防性维护的转型突破。酷暑关怀机制基于气候大数据建模，在初夏启动智能预检程序，向用户推送空调滤网清洁提醒及夏季空调使用注意事项，帮助用户提前规避故障隐患，还通过需求实现服务资源的动态调度，提升服务效率。实时异常响应预警对55项核心参数进行毫秒级监测，当出现制冷、制热衰减征兆时，系统实时触发服务预警，专家团队分析同步生成个性化解决方案，简易故障在线解决，疑难故障24小时内工程师上门处理。进风环境诊断通过实时监测运行参数，对多种场景进行智能识别和主动预防提醒，保障最佳运行效率。空气质量监测通过IoT云平台与权威气象部门数据接口互联，实时监测关键指标，主动推送提醒，改善室内空气质量。人文关怀则基于海量用户数据构建智能画像，在节假日等关键节点自动生成个性化关怀信息，实现技术与人文的融合。
在远程诊断方面，TCL空调自主研发的IOT远程诊断平台集成六大核心模块。通过部署智能监测与故障诊断系统，实时采集运行数据，结合AI算法实现故障精准识别，构建“云端诊断 - 远程处置 - 现场支援”三级响应机制。当系统检测到异常时，故障信息自动推送至工程师，由其主动联系用户远程协作处理，大幅提升服务效率。智能化客服工作台可实时调用并整合空调的AI分析运行数据，自动生成故障诊断报告，帮助客服人员快速制定精准解决方案。在能效管理领域，平台运用大数据分析生成用户专属能效报告，提出运行优化与节能调节建议，预测设备寿命，提前预警潜在故障并提醒配件更换，有效延长产品使用周期。数据显示，TCL空调IOT服务平台上线至今服务用户已达100 + 万人次，远程预防准确率提升25%，促进用户满意度全面提升。
严苛制造标准护航 TCL空调2024年产销量超2000万套
十年包修的承诺，根基在于严苛制造标准淬炼出的产品品质。TCL空调武汉智能制造基地作为品质把控的核心枢纽，通过6 + 1工业互联网平台集成数字孪生技术，实现质量改善提升73%、效率提升32%的显著成效。全球首条无尘新风空调专用生产线，将关键部件无尘化管理，并通过RFID技术达成物物连接、物与过程的连接，实现工厂3D智能化管理，形成质量联动预警和主动防错，确保交付给客户超越期望的满意产品。在TCL空调中山基地智能工厂，31台工业机器人集群产线，换型效率提升60%;多光谱动态色温成像系统让瑕疵无所遁形;面对压缩机曲面抓取难题，开发导入3D点云处理技术，将装配误差压缩至0.1mm。
目前，TCL空调已在广东中山、湖北武汉、江西九江、广州南沙、印尼、巴西建立11大生产基地，年产能超过3800万套，产品销往160余个国家及地区，出口位居行业前二，2024年产销量超2000万套，其中TCL新风空调全球销量第一。
未来，TCL空调将继续以“智慧健康”为价值定位，以“让更多人轻松享受空气带来的健康绿色生活”为使命，坚持以技术创新推动行业进步，致力于成为全球环境绿色能源和健康空气管理解决方案的领先品牌，让更多人轻松享受空气带来的健康绿色生活。
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