从中消协公布的2018年上半年受理投诉情况数据来看，家用电子电器类投诉量共计为44096件，占商品投诉总量的27.8%，高居商品类投诉第 位。可见，家电售后的服务乱象，已经到了不容忽视的地步。
生活中，几乎人人都会有过家电维修的经历。家电发生故障，要么是打的售后服务电话，由售后安排人员上门维修，要么是自己找的维修人员。但是无论是那种方式，大同小异，你都会感到，维修费用往往超出你的预期。并且让你感到很不舒服的是，家电行业的维修费用似乎没有标准， 其不透明，但往往又不知道该怎么投诉，终不得不吃哑巴亏。
特别是，如今每个家庭的家电拥有量日益增多，单 家电产品的结构也越加复杂化，售后服务问题进 步凸显。相关数据显示，现代家庭的家电品牌平均在4种左右，而每个家庭的家电平均拥有量已接近10件，除了空冰洗彩等大家产品之外，其中又以微波炉、电饭煲等小家电产品的占比 高。而相比于大家电产品，小家电的售后维修更是为服务的“重灾区”。
如果说大家电维修是缺乏规范，那么小家电则更直接的表现为修不如换。“维修贵、周期长、修理后产品质量没保障、还不如直接扔了买新的”，这些是大多数消费者遇到小家电罢工后的心声。
对此有业内分析人士表示，小家电维修费力不讨好， 方面是维修费用过高，因为模块化的构成让有些小家电 次维修费用就可能达到原件的 半多；另 方面则是家电智能化水平的不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求，相关人才缺乏也是 方面主要原因。从专业的数据分析来看，现在家电行业的专业技术人员教育水平普遍为高中，专业的家电售后服务终端工程师非常紧缺。
再加上，作为 个低频行业，偏远地区的订单量很难支撑设立 个服务点，传统维修门店做不到大范围的服务覆盖，进 步拉低消费者的维修体验，以换代修成为消费者在此形势之下的“唯 ”选择。
病症瞧出来了，就是不好治。也不是不好治，就是吃不下药。
厂商为了开拓市场，降成本，会把经销、售后服务等环节外包，事实上，消费者并不在乎，也很难掌握是外包还是直销。消费者看重的是厂家的品牌质量和声誉形象，只要是购买了某品牌家电，潜意识中认为也应该享受到和家电品牌 样好的服务。但事实并非如此。
那么为什么厂商不能严格监督服务商提供质优价廉的售后维修服务呢？
就目前来看，厂商也有很多地方需要依托售后服务商，甚至为了降低自身成本，还会纵容默许服务商干 些薅消费者“羊毛”的事，颇有 些“纵兵为祸”的意味。
这样 来，厂商和维修服务商之间的关系就不再是简单的合作关系，而是复杂的利益共同体，既相杀，也相爱，难舍难离。因此，期待厂商能严格把关这条路是行不通的。
那么怎么样才是长远之计？业内专家指出，小家电售后服务应该市场化，打破家电厂家与售后服务商的利益共同体，用市场手段去培育叫得响的维修服务商，而遗憾的是，现在市场上还缺少叫得响的家电维修商。
不过，即便如此，也要制定行业标准，建立畅通的维权投诉渠道，因为不管是厂商指定的，还是消费者自己选择的(尤其是现在从网上叫维修服务的现象很常见，很多时候都是 锤子买卖)，都有存在虚假维修的可能。
那么，小家电维修何时才能走上正轨？
实际上，近些年来已有越来越多的企业已经开始重视家电售后市场，特别是小家电的维修已经可以实现线上预约。比如苏宁的帮客四方平台、 美的服务管家以及京东的家电小秘书服务平台等等，各大家电渠道商纷纷开始抢滩发力售后服务，小家电的维修服务环境已经开始转好。除此之外，家电制造厂商也开始努力提升家电后期体验，如海尔搭建的“人人服务”平台等，同样旨在改善家电售后服务。
更值得 提的是，日前中 家用电器服务维修协会牵头，邀请 家市场监督管理总局执法稽查局、中 消费者协会、法学专家，会同家电业领军企业，为整顿家电维修业，提升售后服务品质提出了 系列的措施与建议，并确定自4月1日起，在全 范围内实施家电维修业巡回检查，力求深层次调查家电维修业存在的乱象原因，找出症结所在，真正解决家电维修这块“顽疾”。
总的来看，家电售后想要走入正轨，确实还需要投入相应的成本，无论是渠道商还是品牌制造商，都需要花费时间和金钱去维护售后体验，真心的服务于消费者，才能得到更多的市场青睐。
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