通过服务为用户赋能，助力用户实现长期价值。作为特色服务之，樱花热水器“ 免费安检”已坚持34年。近年来，随着用户年龄层次的不断下沉，樱花“安检季”也在不断进化。今年，樱花安检季更是通过 系列举措，聚焦年轻用户，开启了 场品牌夏日盛宴。
每到夏季，热水器作为使用频繁的家电之 ，总会迎来 波维修小高峰。由于此类家电用户几乎很难自己解决，售后维修就显得至关重要。而目前业内大多数品牌的售后响应期，至少需要两到三天。不仅严重影响用户生活，更成为被用户诟病的 大行业短板。
当大多数用户家庭需要排队等待维修时，SAKURA樱花的“樱花小哥”却每年“不请自来”，走进社区帮助用户免费排查隐患，让“维修”工作前置，这正是SAKURA樱花与众不同的服务模式。
“平时工作忙，根本想不起来检查热水器这回事儿，每年安检季的上门服务不用花钱、不用操心、不用担心，简直是帮了我们大忙。当时选择樱花热水器真的没错！”另 户用户何先生表示。
打通线上服务渠道，为年轻客群聚力
随着用户结构的调整，越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。樱花热水器安检季除了身体力行地“进小区”，更通过打通线上服务渠道，为年轻客群聚力。
在此次安检季中，SAKURA樱花提出了“智在安检、自在沐浴”的主题。在线上，将重点放在了“智”上。“云安检”平台，让用户通过网络自检即可轻松掌握自家热水器情况。在平台上，用户只需如实填写热水器使用情况，系统便能自动生成检测报告。如有问题，用户 键即可预约樱花服务人员上门进行热水器安全检查。
“只有不计成本为年轻人打开通路，进 步夯实安检季在年轻群体的印象，才能实现品牌年轻化的全面提升。”SAKURA樱花总经理张永政说。
服务至上，抢位市场
改“被动响应”为“主动服务”，看似很小的 步，内核却是品牌以用户为中心的生态体系。作为台湾知名卫厨品牌，SAKURA樱花 直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。“服务”正是其赢得市场的重要举措。
在业内，SAKURA樱花的“三 服务”——吸油烟机“ 免费送油网”、热水器“ 免费安全检查”、整体厨房“ 免费保养” 直被视为标杆。以热水器“ 免费安检”为例，这项服务早在1986年就开始实施，至今已经坚持了34年。可以说，当其他品牌还停留在单纯“卖货”阶段时，SAKURA樱花就已经将服务意识植根于品牌的建设当中。
如今，随着传统产业的不断升 ，越来越多的品牌开始聚焦产品的智能化升 ，但对于需要脚踏实地的“服务”，却鲜有企业如SAKURA樱花这样“长情”。
张永政表示，品牌的本质，是帮助用户创造长期价值。SAKURA樱花的服务，正是品牌专注力与连续性的叠加。通过这样的叠加，保证用户利益、企业利益、社会利益趋向 致。而这，也正是品牌超越技术迭代之上的价值。
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