“云义诊”，用户可通过“万和服务”微信公众号申请，直连万和资深服务工程师在线“诊断”故障原因，如“误操作”等简单问题可在线快速解决；如遇部件故障等复杂问题，用户可进步选择“万和安心上门”维修服务，由资深热水器与厨电专家组成的“万和服务突击队”成员，将在穿戴“全套防护”、“ 人 车 户”、“进门前消毒”、“零接触维修”等 系列防疫措施保障下提供到家服务。
万和响应疫情期用户需求，短时间内快速搭建“云义诊”线上平台；基于政府防疫要求，制定业内 精细的“安全零接触”上门服务全流程。此次两大服务再次映射了万和“时刻以用户为中心”的企业价值观。万和电气总裁卢宇聪表示，“万和 直以来坚持‘让家更温暖’的品牌理念，疫情无情人有情，此时万和更将与用户 起守护好家。”
云义诊：隔空诊断、快速解决
“业内独家”，底气源自专业实力
而用户眼中越方便的服务，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“业内独家”的云义诊服务，要求了万和通过简单问题描述，迅速锁定可能的原因，并以 易懂的方式传授用户测试，用 快捷的方式排除故障，这背后每 步都离不开万资深服务工程师队伍对不同时期的产品、各大品类的产品构造全都深刻理解与了熟于心。线上“寥寥数语解困”，恰是万和专业实力的体现。
安心装：服务零接触、防“疫”险免费送
“行业 家”，只因全心全意守护家
作为行业内 家做到，公示服务队员身份信息、健康状况以及15天行动轨迹，万和提供线上查询系统，让每位消费者安心预约上门服务。接受上门请求后，将在服务人员将在出发前先测量体温，并做好全套消毒、佩戴口罩。
在安装服务过程中，服务突击队专车上门服务、遵循“ 人 车 户”原则避免途中感染。同时要求进入用户家门前再次当面测量体温、做好消毒，到家服务过程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防护装备，并与用户保持2米以上安全距离实现彻底零接触服务，保障服务人员和消费者的安全。确保操作实施 次搞定，缩短在用户家中的时长。
还有值得关注的是，万和此次还为“安心装”的用户提供与保险公司合作的健康防“疫”保险，同样为行业 家举措。用户服务完成后可在线免费领取电子保险卡。可谓“无死角”的保障消费者安全，考虑之周到，属业内第 。
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