然而在疫情严重的时候，线上家电网购却能顽强的保障大众的家电消费需求，因其“便捷、非接触”特性成为行业复苏的希望之光。《2020上半年中 家电市场报告》数据显示，今年上半年我 线上家电产品零售额为1913亿元，线上渠道占整体家电零售额的比例达51.84%，家电成为继图书、3C电子产品后又 个线上份额超过半壁江山的产品门类。
上半年我 家电市场零售额规模3690亿元，比去年同期下降14.13%。其中二季度 内家电市场零售总额达2486亿元，在疫情的威胁下同比增长2.64%，成功复苏至去年同期水平。作为家电主场，京东上半年所占市场份额较去年年底提升6个百分点至28.86%，稳居全渠道第 位，成为家电增长爆发的出口。
线上网购助力行业全面恢复活力
5月1日京东平台家电成交额达到去年同日的两倍，打响行业复苏第 枪。其中，空调品类开场4分钟销售额便破亿;冰洗品类销售额同比增长65%;电视品类销售额较日均增长500%;厨卫电器销售额同比增长89%，创历年五 销售新高。
在上半年 重要的家电促销节日618中，京东家电实现家电全品类、全品牌大幅增长。6月18日0点，电视成交额31秒破亿元，空调成交额2分钟破5亿元，冰洗品类成交额3分钟破5亿元。海尔只用了1分钟就成为 个破亿元的家电品牌，美的紧随其后在接近2分钟的时候破亿。作为家电主场，京东在618期间带动家电行业全品类、全品牌大幅增长，成为行业恢复增速的核心动力之 。
爆发 直延伸至7月。在刚刚过去的空调 24小时活动中，京东家电自营成交额同比去年增长92%，环比前7天成交额增长313%。助力行业全面恢复活力，京东家电成为 内外众多品牌厂商破局突围的 选渠道。
打通人货场，帮助厂商摆脱困境
作为 内家电零售的 渠道，京东家电之所以能在疫情期间成为众多厂商摆脱困境的 选渠道， 重要的原因就在于京东家电打通“人、货、场”，重新定义了家电零售模式。
在“人”的层面，京东家电凭借自身的“服务确定性”和成熟的服务体系，成为消费者购买家电的第 选择。服务的确定性，指的是让消费者在购买商品时，可以很确定的知道自己能够得到什么样的服务。
在2013年推出“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”之后，2017年京东家电又推出“东家电小秘书”服务，完全保障消费者的利益。疫情期间，京东觉得在使用“零接触”送货方式之后，联合美的、海尔、格力、奥克斯、海信、飞利浦、TCL、西门子、三星、创维等 内外上百家主流家电品牌发布了京东家电“安心上门健康服务”标准，保障消费者的健康安全。
在“货”的层面，2020上半年家电厂商利用京东高效率的供应链能力 大降低了疫情带来的损失，加速复产复工的同时积 拥抱电商，将产能、营销能力、业务重心转移到京东。618期间有超过40个家电品牌厂商为京东单独开设200条生产线，来保障京东的家电产品供应。以京东大数据为基础，联合 内外知名家电品牌厂商提供C2M反向定制的京品家电成为 受消费者青睐的产品。京东618期间，京品家电占京东家电整体成交额接近25%。
在“场”的层面，京东家电不断为家电品牌开拓新场景和新玩法，例如线上直播和社群营销直播。疫情中，众多明星、市长、企业CEO纷纷下场为家电产品带货，“直播女王”董明珠在京东直播销售额高达7.03亿元。截至目前，包括美的、海尔、海信、康佳、美菱、容声、华帝、澳柯玛、新飞等数十家厂商积 跟进京东家电组织的直播活动。而在线下，京东电器超 体验店和遍布全 2.5万乡镇和60多万个行政村的1.5万个京东家电专卖店，让家电品牌的新品、爆品家电可以覆盖 内1-6线城镇乡村。
进入6月以来，全 有多达433条河流发生超警以上洪水，防汛形势严峻。尤其是南方多地遭遇因强降雨引发的内涝、山洪等灾害，各地仍在组织救援和安置工作。尽管如此，在保证安全的前提下，京东家电在灾区依然能做到“使命必达”，为消费者送去夏天必备的清凉电器。京东家电甚至针对包括江西、江苏、湖南、湖北等省在内的洪灾区域推出空调检测、免费拆装和高额折扣以旧换新服务。在为消费者提供各种便利的同时，京东家电也保障了家电企业的销售不受汛情更大的影响。
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