近日，方太在上海“方太幸福家体验馆”举行了厨电换装业务交流会，会上，方太集团副总裁陈浩表示，过去30年房地产市场的高速发展带动了厨电产品的普及，也推动了整个厨房电器产业的发展。但是，随着房地产市场的持续调控以及精装房渗透率的提升，过去的增长方式已经失效，未来30年新的增长点在哪里？我们认为是厨电换新业务。
从政策面来看，十四五期间，家电产业将围绕淘汰老旧、推行绿色智能家电而展开数字化转型和产业结构优化。今年两会，老旧小区改造再次成为重点关注问题，厨房、卫生间作为家庭的核心场景，势必会跟随老旧小区的改造，开启新 轮的换新。而这，与 家正在构建的“双循环”新发展格局和深化供给侧改革的大政方针高度契合。
产业端来看，过去30年，中 厨电产品经历了从无到有的阶段，以抽油烟机为例，奥维云网（AVC）数据显示，2016年 内百户保有量为每百户28台，这也就意味着早期普及的 二 市场和发达的三 市场存在着大量的换新需求。
从消费端来看，疫情带来了潜移默化的影响，消费者的生活理念开始发生转变，健康意识大幅提升。与此同时，越来越多的人开始回归家庭，走进厨房，这些意识的转变和提升，为厨电换新创造了基础和条件。
但与此同时，厨房原有的旧厨电与新厨电换新过程中的选购、拆卸、安装以及厨房功能区间的重新划分等问题又在 定程度上让消费者“换新”的意愿大打折扣。
正是如此，方太推出了厨电换新业务，并为消费者提供了多种“换装方案”。推动中 厨房升 换代的同时，助力消费者解决厨房换装过程中的棘手问题。
厨电换新，更是“换心”
在厨电行业，“以旧换新”并不是什么新事物。早在多年前，就有 些品牌开始尝试切入这 赛道，但是事与愿违，至今，厨电换新市场还未被打开。
究其原因， 方面，以60、70后为代表的早期厨电产品消费者大部分比较理性，对于耐用消费品大部分消费者都秉承着不坏不换的理念，因而导致了换新市场迟迟不能打开。另 方面，厨电换新不是简单地将消费者家中的“旧厨电”换成“新厨电”，还涉及到安装环境、产品尺寸、橱柜布局等，很多消费者发现太过复杂被迫放弃。
据了解，目前以“厨电”为入口的换装业务主要分为两个板块， 是刚需型，即厨电产品坏了，需要更换新的；二是升 换代，很多厨电产品虽然没有坏，但是已经或者远远超过了使用年限，性能大幅降低，已经无法满足消费者对于厨房新功能的需求，他们也愿意重装或者局部改装，选购升 换代的产品。
但是在陈浩看来，单独设计，提供换装产品只是第 步，而方太厨电换装业务大的特点是销售服务 体化的解决方案，即服务才是方太厨电换装业务的内核。
为此，方太在全 建立近2000个服务网络，拥有6000余名服务技师，自建了拥有500坐席的呼叫中心，7*24小时全年无休的用中英文双语提供话务服务，并顺应时代潮流设置线上服务平台，全方位多渠道无时限的为用户提供服务。并以此为平台打造自动派工系统，将用户服务需求第 时间发到离用户 近的服务技师， 速解决用户的服务诉求。
此外，方太将 贯坚持的“以用户为中心”的服务理念延伸到了换装市场，秉着让用户动心、安心、舒心、省心和放心的“五心服务”精神，打造 只技术过硬，纪律严明、思想坚定的服务队伍来提供服务。
作为 早 批开展厨电换新业务的区域，方太上海总经理严剑辉感同身受：换装市场未来的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争，打造服务的核心能力将是换装市场成功的关键。
力荐换新，打造行业第二增长曲线
对于整个厨电行业来说，过去几年尤为困难。奥维云网（AVC）监测数据显示，2020年油烟机零售额319.5亿元，同比下滑9.3%，燃气灶零售额188.4亿元，同比下滑5.9%。这已经是厨电行业连续第三年市场规模出现下滑。对于整个行业来说，亟需新的增长点推动行业重回增长。
正是如此，换装市场 直被寄予厚望。但现实是，消费者并不愿意参与厨电换新。 方面没有专业的机构或者品牌唤醒他们的需求；另 方面对于产品和服务的苛求又让他们有所顾虑。
所以，从 开始方太的厨电换新业务紧紧围绕着“挖掘需求和提供服务”两个方面展开。
比如，为了唤醒消费者对于换装的认知，方太从三个方面入手：第 、以用户为中心的初心持续打造的品牌力牵引；第二、立足用户体验的痛点解决和雄厚技术研发力量开发的美善产品吸引；第三、基于社区店，推出“健康厨房检测服务”大礼包，包含风量大小检测，烟道通畅度检测，三漏（水电气）安全检测，通过免费服务来帮助用户评测厨房健康度。
为此，方太还举行了“换装节”，并从2020年起加速在北京、上海、广州、深圳、成都、南京等地建立社区店。
同时，为了匹配消费需求，方太提供了多种 体化解决方案，比如针对用户家现有水槽推出的“三小时换装方太水槽洗碗机”服务，更适合中 厨房换装的集成烹饪中心等等。
在当前厨电行业新旧动能转换的关键时期，方太此举不仅是自身业务转变和拓展的需要，更是在存量市场下为整个行业寻找到了第二增长曲线。
在交流会上，陈浩多次强调，作为行业 品牌，方太不仅要发展用户需求，还需要创造行业价值。
对于方太来说，这个行业价值既是调配社会资源高效解决消费痛点，为用户提供周到 致的服务，也是推动中 厨房升 ，迈向高品质、高质量生活的动力，更是带领行业走出困境，获得新的增长动能的职责。
【潮流家电网版权声明】：本网站注明转载的内容均来源于互联网，转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，也不构成任何其他建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，欢迎提供相关证据,发送邮件至731801816@qq.com，我们会及时修改或删除。
未经正式授权严禁转载本文，侵权必究。
