网友们纷纷表示：“看了视频之后要吐了，以后拆快递都害怕”、“一个密封的矿泉水箱子是怎么进去的老鼠，需要好好查查，到底是哪个环节出问题……”、“经常在天猫超市购买饮料，不调查清楚以后都不敢买了。”
对此，9月16日下午，天猫超市发布具体解决方案，称第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。因自己售后处理方式过于机械，对消费者同理心不够，而深表歉意。现已将问题商品带回做进一步调查，同时已同步展开仓储体系的全面排查。
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