中国消费者协会近期发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，其中，家用电子电器类投诉量以121524件投诉量位居榜首。中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵表示，在全国消协受理的消费者投诉中，行业中个别非与厂家签约的服务商及服务人员为了追求利益，存在着夸大空调故障，过度维修、虚构维修服务项目、不明码标价等侵害消费者权益的行为。
四大服务升级战略，松下空调引领行业服务品质焕新升级
松下作为国际知名的家电品牌，长期以来一直是以产品和服务强化自身竞争力的典范。近年来其健康空调科技已经在消费者心目中形成了广泛的认知度。当消费者对空调服务提出了更高要求时，松下率先响应，广州松下空调器有限公司全国营销总监丁正刚表示，2023年，松下空调将重点推进四大服务升级战略，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决空调服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。
近几年来，随着智能科技、数字技术的发展，松下空调在客服体制AI化升级上持续发力。2023年，松下空调将进一步拓展客服新体制的达成——即全面切换AI技术，从2022年实现的400电话报装和报修的AI化，演变为报装、报修、和咨询回访的全面AI化。同时加强内置化管理，以多元的沟通平台和方式，为消费者带来更方便快捷的服务体验。
升级2：安装新政策，惠及服务商
空调行业讲究“三分看产品，七分靠安装”。为提升用户关注的安装服务品质，松下空调升级安装政策：针对2022年后上市的空调新品，松下空调给服务商的安装费相比过去上涨25%，以此充分调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。同时推动全国服务网点使用松下空调安装APP录入、安装后负责维修以及售后回访满意度调查等，以更高的考核要求和更好的安装质量，促进售后服务水平以及用户满意度的提升。
升级3：整机包修6年，超长服务保障
针对用户关注的包修期问题，松下空调提出整机包修6年政策，为用户提供长期保障。2022年后上市的松下空调新品可享受6年的整机包修期，包修期内免上门费、免维修费、免配件费，让用户买得放心，用得安心。
升级4：服务门店开拓，终端培训强化
松下空调将继续强化终端布局，在全国范围内开拓100家服务形象店，同时增加5个培训基地，通过终端培训强化进一步推进整体服务水平的提升。
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