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双11仅开始3天,历年消费问题已逐一浮现

   
来自:潮流家电网 发布日期:2024/10/21 9:57:28
双11初衷是商家、平台降价让利,用户得到实惠,实现共赢。但激烈的竞争却让初心产生偏移,落地执行步骤更是完全变形。
      截至10月17日,双11购物狂欢的序幕拉开仅仅三天,电商巨头携手众多知名品牌和主播等,已经频频传出捷报。根据公开信息,相比去年,淘宝的头部直播间预售成绩均有增长。据美one提供的数据,李佳琦直播间双十一加购金额同比增长超过20%。同样在淘宝的蜜蜂惊喜社、香菇来了、陈洁kiki、胡可等达人明星直播间也在开播1小时内破亿……

  然而,尽管数字耀眼,但距离11月还有约半月的时间,双11销售活动的整体热度仍在缓慢爬升中,与之相关的诸多话题却在社交媒体上频频引爆。那么,在这短短的三天时间里,究竟是有哪些人物、品牌和平台已经脱颖而出,成为了今年双11的“显眼包”呢?

  海尔被质疑先提价再打折,被迫“交代”促销节奏


  图片来自互联网

  在10月14日下午,有网友在购物社区发帖称:今年双11套路很多,作为消费者大家要记得截下商品活动页和价格图。并且,该网友表示,自己发现海尔京东旗舰店中的统帅KFR-26GW/05LKG81TU1产品,目前已经提价,比10月12日自己记录的价格高。

  图片来自豆瓣

  在帖子中,消费者声称自己在10月12日对该款空调的销售页面进行了截图,截图中显示该空调售价1399元(叠加政府补贴后)。但在10月14日,即双11正式开始(晚8点正式开始)当天,该商品售价显示1439元(叠加政府补贴后)。

  在消费者质问海尔客服时,海尔方面稍稍“抵抗”,之后的回复就很明显敷衍起来了,并且表示,如果在价格上有任何疑问,海尔还提供价保服务,但政府补贴不在价保范围内。


  图片来自豆瓣

  很快,在该楼主的抛砖引玉之下,有其他网友也晒出了自己在今年遭遇的“双11提价促销”经历。海尔再次被提名,不过这次是天猫海尔官方旗舰店。此外,从护肤品到食品等一些快消品,也有同样的嫌疑。

  当然,这里并没有否定海尔双11正式开始后,其大促产品的最终价格,可能确实低于消费者12日截图中的1399元,但多年来双11所谓的“最低价”已经被“神化”,在时间跨度被拉到1-2个月的前提下,双11的节点又被模糊。海尔虽然是在两次大促中回复日常促销价,达到为用户制造出更大降价幅度的表象以取悦用户的目的,这行为完全无可厚非,但也可能会让部分消费者产生疑似“被骗”的不悦。


  图片来自豆瓣

  最后,楼主在评论区表示,有自称海尔相关的来电,告知楼主其这是海尔的营销策略,在双11正式开始后,海尔确实会提供低价。

  图片来自豆瓣

  而在豆瓣,也有网友表示,自己在双11开始后,购买的五门衣柜,不断在降价,客服介于产品并未发出,给出的方案是退单重拍。于是该用户一周内退单五次,产品价格也从1700元降至935元。

  这也从另一个角度,论证了海尔方面给出的解释。但这种说法也存在一个问题,如果消费者之后没有持续对产品价格进行关注,岂不是就让商家钻了空子?并且,关于叠加国家补贴后能不能价保,就目前用户的事件情况看,还存在一定争议。

  京东采销直播间计算忙,李佳琦红包预告成“骗局”

  众所周知,京东和淘宝虽然并不是一个体量的,但一直以来都被消费者视作宿敌。而近年来,两者旗下出现了一对更加知名且针锋相对的宿敌——京东采销直播间和李佳琦Austin直播间。


  图片来自小红书

  在2023年双11前的10月,有网友发布自称为海氏工作人员的朋友圈截图,截图中相关人员怒骂京东,京东的促销活动价低于李佳琦直播间同产品价格,导致海氏违反与李佳琦直播间的合同,面临巨额赔偿。随后京东采销宣称京东自掏腰包,指责李佳琦疑似进行“二选一”的商业垄断。并且还讽刺终于理解为啥花西子价格下不来了。

  京东采销一战成名,在以低价吸引用户之外,打赢了舆论战,也因此京东采销直播开始乘风而起、蒸蒸日上!

  此次,针对李佳琦直播预告,京东采销直接“重拳出击”:李佳琦曾在直播中宣称,10月14日11.11预售当天为所有女生“每五分钟发500万红包”,让粉丝14号天亮就来抢红包,从早发到晚上。

  京东超市采销现场计算显示,李佳琦直播间14日直播15小时,按照其说法,红包总数将达9个亿。

  李佳琦方面回应,14日到15日两天共发5亿元红包,直接缩水近一半。实际发红包时更成了不定时发放,个人观感上,频次非常稀疏。

  10月15日上午,李佳琦直播间再次改口,“15日上午没有红包。”

  并且重要的是,京东超市采销在直播时公开喊话:“要直接比价李佳琦!在李佳琦直播专享价的基础上再九折!”

  至此,京东采销直播间已经成为对李佳琦的吐槽乐园,弹幕也常常与主播互动,“阴阳”李佳琦。

  未见京东战报,但见老板娘章泽天把案报

  10月15日,部分电商平台甚至是主播都公布了战绩,但京东则与众不同。

  10月16日,京东发言人通过微博发布声明,声明指出:网络上流传有关刘强东、章泽天夫妇加入“光明会”及抹黑其与刘强东家庭及私人生活的不实信息,大量水军账号有组织地散布这些谣言。面对无端的网络攻击和诽谤,章泽天与刘强东选择向公安机关报案,希望通过法律手段查明真相。

  目前,警方已受理该案且正在侦办中。


  图片来自微博

  但也有细心的网友提出质疑,为什么偏偏选中了双11这个时间节点?

  京东在双11期间,因为老板娘而“被迫”卷入舆论战,可谓“经验丰富”。

  2015年“双11”前夕,京东实名举报阿里巴巴扰乱市场秩序,苏宁随后掺合进这场“互撕”,发布海报讽刺京东,海报上的文案句句不离老板娘章泽天,比如“老板若是真的强,头条何须老板娘”。

  2017年,京东与苏宁又因天天快递事件再起争执,双方高管在社交媒体上互相指责,也引发了外界对于用老板娘炒作话题的议论。

  “老板娘”这么多年来为京东的舆论贡献远不止于此,刘强东丑闻时期章泽天怀孕的消息帮助公众转移关注焦点;章泽天参与时装周和担任品牌大使等,助力京东进入时尚领域等等,无不说明章泽天对京东在公众形象和舆论的贡献。

  当然,这并不意味着对刘强东夫妇受到不实舆论伤害的否定,祝愿其案件早日侦破,还刘强东夫妇的清白。

  三个热闹的事件中,除了李佳琦捏造红包价值、虚报红包数量外,另外两件事并不存在欺瞒或是捏造,完全合情合理合法。但联系多年来双11的各类事件,背后映射出的是双11多年来的沉疴旧疾:一是品牌大促前商品价格混乱,部分品牌虚标价格,甚至有个别品牌公然虚假降价,欺骗消费者;二是部分主播或平台试图以自身影响力为武器,对低价进行垄断,从而哄抬价格;三是电商平台间的舆论战愈演愈烈,“黑红”在有时也成为一种造势手段。

  双11初衷是商家、平台降价让利,用户得到实惠,实现共赢。但激烈的竞争却让初心产生偏移,落地执行步骤更是完全变形。在“屡教不改”的背景下,我们作为相对弱势的消费群体,只能寄希望于监管部门加强监管,营造公平、透明、健康的电商环境,让双11回归初心,成为全民狂欢节。

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关键词: 双11,沉疴旧疾
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