近期，大量网友在各大社交平台反馈，家中夏普电视突发蓝屏、卡屏故障，始终无法进入系统界面，即便尝试断电重启、反复开机等常规操作，设备依旧无法恢复正常使用。多数用户的电视定格在开机广告最后一秒，全程卡顿死机，故障持续数十小时。
夏普客服回应称，系后台系统升级所致，全国用户均受影响。官方表示技术团队已紧急抢修，设备恢复后可正常使用，同时提醒用户无需报修，切勿擅自恢复出厂设置或拆机，避免造成二次问题。建议用户等待恢复，勿自行操作。
用户普遍质疑：为何升级前无公告？为何客服无法接通？为何部分用户尝试恢复出厂设置后仍无效？故障突发于假期高峰期，严重影响用户体验，且官方客服线路长期占线、接通即挂断，用户无法及时咨询进展、反馈问题。
电视作为家庭核心娱乐设备，其系统升级本应像手机一样提供明确提示、分批次推送、预留回退机制。然而，夏普此次“静默升级”导致全国范围宕机，可见企业对用户体验的忽视。智能家电的便利不应以牺牲用户控制权为代价。
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