京东公开信：多维度承诺与喊话
京东在公开信中直言，近期有竞品平台玩起“二选一”，强迫骑手不能接京东平台的秒送订单，违反者将遭封杀。据其披露，因个别平台的“二选一”行为，骑手收入预计将降低16-25%左右。这一现象将外卖行业长期存在的恶性竞争问题摆在了台面上。
1、对骑手承诺：
京东在公开信中明确表示，将采取一系列措施保护骑手利益，包括但不限于保证被其他平台封杀的骑手的单量，以保证期收入不受影响；增加骑手数量，容纳更多的京东骑手；为骑手的对象安排快递、保洁等工作，保证家庭收入；永远不强迫骑手“二选一”。
2、对用户保证：
除了关注骑手面临的问题，京东也提到了竞品平台的“二选一”这一举措，大概率将造成京东外卖员数量的锐减和订单的延迟，京东承诺“自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单”。
3、对竞品平台喊话：
此次公开信中，京东列举了竞品平台的不良现象，如十几年不为骑手缴纳五险一金、用算法压榨骑手、不在乎骑手的安全问题、压榨门店从而赚取高额利润、不在乎食品安全而纵容“幽灵外卖”。
虽然京东在公开信中未直接点名美团，但种种表述均有所指。
外卖行业现状：饱和与变革并存
近年来，外卖行业已逐渐告别低门槛、高收入的光环，开始趋于饱和状态。数据显示，2022年美团平台上有527万名骑手，而到了2023年这一数字已增至624万名。在2024年则开始有传闻称北京、广州等地外卖骑手已“招满”，部分站点已经开始拒绝新人加入，甚至在一些城市，因为外卖骑手饱和而出现了外卖员“迁徙”现象。
另一方面，僧多粥少导致外卖员的待遇也随之出现下滑趋势，配送单价降低、订单分配不均等问题日益突出，骑手们即使有着这一份工作，也面临着收入增长乏力甚至是倒退的困境。
当然，在2025年外卖行业终于迎来了一些新鲜血液——京东宣布正式进军外卖行业。更重要的是，京东在后续展开了一些列被称为“整顿外卖圈”的行为——宣布给旗下外卖员缴纳五险一金，这在行业内开创了先河，提高了外卖员的职业保障；同时，京东在配送单价上也有所调整，一定程度上提高了骑手的收入预期；此外，网上也有传闻称京东外卖业务的让利，由京东本身负担，相对而言，商家的收入也会有所提升。
但现在，京东所指出疑似存在的“二选一”行为，毫无疑问将对行业的健康发展带来严重后果。若商家和骑手被迫站队，将限制市场的自由竞争，降低市场效率，消费者也可能面临选择减少、价格上涨等问题。
京东的反击：民生服务业的扩张之举
仔细看京东所谓的反击措施，除了维护骑手权益外，更深层次的目的或许是进一步扩大其民生服务业板块。在针对现有京东骑手的福利中，京东提到了将增加快递员和家政人员的岗位。
众所周知，京东本身就拥有强大的物流体系，虽然目前我们并不知道京东配送员的饱和情况，但仅就增加快递员数量这一点而言，有助于提升其配送效率和服务质量，更好地满足消费者包括线上电商消费者，对于商品配送时效性的需求。
而在家政人员岗位，此前京东就推出了买赠家政服务、PLUS会员积分兑换家政服务等活动，并且该项服务内容正在从一线城市下沉到二线城市，通过这些推广奖不断培育用户对于京东家政服务的认知和使用习惯。此次似乎有意吸纳更多家政人员岗位，基于此，京东有望进一步扩大其在家政服务市场的份额，向更多地区拓展，丰富服务内容，提升市场竞争力。
“项庄舞剑，意在沛公”。
从这次京东发布的内容来看，东的野心不仅仅局限于在外卖行业与美团一争高下。其目标是构建一个庞大的民生服务业生态体系，涵盖外卖配送、物流快递、家政服务等多个领域。并且，这也并不是疑似是美团的对某平台的单一的挑战，对58同城等生活服务领域的老牌企业企业也形成了威胁。
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